北京香薇妮絲美容美體(tǐ)有(yǒu)限公(gōng)司

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熱烈祝賀香薇妮絲9月全國(guó)視頻會議圓滿成功！

來源：XWNS     時間：2021-01-05 16:32:21

 
      北京香薇妮絲美容美體(tǐ)有(yǒu)限公(gōng)司2020年9月中(zhōng)秋國(guó)慶雙節活動啓動大會，9月5日于直播間召開，香薇妮絲全國(guó)上下百家門店(diàn)參與。
 
會議第一項：章總分(fēn)享—如何增加顧客的進店(diàn)率
 


  一、首先要為(wèi)顧客創造一個良好的環境：
       現在大家消費都在發生變化，從以前的單純購(gòu)買上升到體(tǐ)驗購(gòu)買了；當顧客路過你的店(diàn)鋪時，如果你的店(diàn)鋪不幹淨不整潔，不能(néng)夠吸引顧客，顧客是很(hěn)難進門的。

      那麽如何能(néng)更好的吸引顧客呢(ne)？
      這個與店(diàn)鋪的格局、擺放、燈光、以及店(diàn)面氛圍都有(yǒu)一定的關系。整體(tǐ)布局一定要讓顧客覺得店(diàn)面環境幹淨整潔，讓人心情愉悅；同時也可(kě)以通過聽覺和嗅覺來調節氛圍，比如說播放音樂和店(diàn)面香薰等。


二、注重提升店(diàn)面工(gōng)作(zuò)人員的素質(zhì)和精(jīng)神狀态，激勵工(gōng)作(zuò)人員的積極性。
       店(diàn)面人員的儀容儀表及精(jīng)神狀态都很(hěn)重要，要讓顧客感受到我們的專業，而且對待顧客一定要熱情。另外服務(wù)至上，店(diàn)面工(gōng)作(zuò)人員要積極服務(wù)好每一位顧客。



三、通過産(chǎn)品展示吸引顧客。
      在前兩點準備工(gōng)作(zuò)做好的情況下，接下來的核心就是産(chǎn)品質(zhì)量一定要過硬，同時也要注意陳設産(chǎn)品的造型、款式、産(chǎn)品效果等都能(néng)吸引顧客。
      然後店(diàn)面要加大力度選擇合适的方式進行宣傳。



 總之，要做好内部各方面的培訓工(gōng)作(zuò)，以最好的姿态服務(wù)顧客！
 
會議第二項：齊總分(fēn)享—線(xiàn)上店(diàn)鋪的經營之道
 


（1）曝光量：12.45萬

（2）訪問量：1.03萬人

（3）下單量：北京343人+西安(ān)31人+廊坊39人，合計413人。

         同比8月上升9%

（4）在線(xiàn)門店(diàn)：北京23家+西安(ān)3家+廊坊1家

（5）交易流水：21939元

（6）星級情況：

        4.5星  7家【回龍觀、棗園、西紅門、悅景灣、常營、順義、果園】

        接近 4.5星 6家【良鄉、門頭溝、三元橋、望京、梨園、馬駒橋】

（7）計劃9月新(xīn)增4.5星門店(diàn)5家，銅牌6家

注重線(xiàn)上店(diàn)鋪運營，讓線(xiàn)上店(diàn)鋪與線(xiàn)下門店(diàn)更好的融合貫穿！
 
會議第三項：李總分(fēn)享—如何提升顧客的滿意度
 


       在與顧客的溝通過程中(zhōng)首先必須清醒的認識到：顧客是因為(wèi)滿意而付錢的，顧客追求的是充分(fēn)滿意，即要對其選擇的産(chǎn)品與服務(wù)滿意，同時又(yòu)要對産(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買選擇的行為(wèi)滿意。因此，顧客感受的關注和對顧客滿意的重視這兩點不可(kě)缺少，我們要經常換位思考，滿足顧客需求。具(jù)體(tǐ)有(yǒu)以下幾點：

一、提升服務(wù)水準

      優質(zhì)的服務(wù)是留住顧客最好的方法。因此，門店(diàn)員工(gōng)要樹立起正确的服務(wù)精(jīng)神，不遺餘力地為(wèi)顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關系。
同時，服務(wù)又(yòu)是提高核心競争力的重要途徑。門店(diàn)的服務(wù)需要從細節處着手，抓好基礎。

二、重視産(chǎn)品質(zhì)量

      門店(diàn)誠信和産(chǎn)品質(zhì)量無疑是提高顧客滿意度的決定性因素，特别是在産(chǎn)品同質(zhì)化的今天，顧客的購(gòu)買行為(wèi)更易受到以品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)、功能(néng)、形象等為(wèi)核心的綜合實力影響，更顯得質(zhì)量的重要。門店(diàn)應該以長(cháng)遠(yuǎn)的眼光來看待顧客，這一點對門店(diàn)來說也是很(hěn)重要的。門店(diàn)想做好，必須把産(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，過硬的産(chǎn)品質(zhì)量使用(yòng)以後明顯的效果才是赢得顧客留住顧客的重要因素，失去了品質(zhì)基礎其它一切服務(wù)均成為(wèi)華而不實的水中(zhōng)花(huā)鏡中(zhōng)月。



三、重視顧客體(tǐ)驗
       顧客需要的是什麽？包括：1、美容師專業的服務(wù)專業水平；2、能(néng)夠兌現承諾；3、能(néng)尊重客人；4、能(néng)夠真正的幫助到顧客等等。顧客的體(tǐ)驗與産(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)人員和服務(wù)過程中(zhōng)所運用(yòng)的流程息息相關。顧客和門店(diàn)的接觸，人是關鍵，對美容院的印象往往就是接受該美容院人員服務(wù)的那一瞬間。“一個微笑”、“一聲問候”，是門店(diàn)對員工(gōng)最基本的要求。要注重對員工(gōng)的培訓，強化服務(wù)現念，使每位員工(gōng)與每位顧客接觸時，都能(néng)夠把自身那種親切、平和和友善表現得淋漓盡緻。重視第一次接觸，從而真正實現對顧客體(tǐ)驗的重視。


 
     總之，門店(diàn)想在日常經營中(zhōng)要滿足顧客的需求，要讓顧客認同我們的産(chǎn)品和服務(wù)，獲得超值感受和充分(fēn)滿意，進而提高顧客對我們的滿意度。

    最後，預祝香薇妮絲所有(yǒu)門店(diàn)雙節活動取得圓滿成功！