北(běi)京香薇妮絲美容美體(tǐ)有限公司

美麗熱線：4000112048，010-56545994
當前位置: 網站首頁 > 企業動态 >

熱烈祝賀香薇妮絲9月全國視頻(pín)會議圓滿成功！

來源：XWNS     時間：2021-01-05 16:32:21

 
      北(běi)京香薇妮絲美容美體(tǐ)有限公司2020年9月中(zhōng)秋國慶雙節活動啓動大(dà)會，9月5日于直播間召開(kāi)，香薇妮絲全國上下(xià)百家門店(diàn)參與。
 
會議第一(yī)項：章總分(fēn)享—如何增加顧客的進店(diàn)率
 


  一(yī)、首先要爲顧客創造一(yī)個良好的環境：
       現在大(dà)家消費(fèi)都在發生(shēng)變化，從以前的單純購買上升到體(tǐ)驗購買了；當顧客路過你的店(diàn)鋪時，如果你的店(diàn)鋪不幹淨不整潔，不能夠吸引顧客，顧客是很難進門的。

      那麽如何能更好的吸引顧客呢？
      這個與店(diàn)鋪的格局、擺放(fàng)、燈光、以及店(diàn)面氛圍都有一(yī)定的關系。整體(tǐ)布局一(yī)定要讓顧客覺得店(diàn)面環境幹淨整潔，讓人心情愉悅；同時也可以通過聽(tīng)覺和嗅覺來調節氛圍，比如說播放(fàng)音樂和店(diàn)面香薰等。


二、注重提升店(diàn)面工(gōng)作人員(yuán)的素質和精神狀态，激勵工(gōng)作人員(yuán)的積極性。
       店(diàn)面人員(yuán)的儀容儀表及精神狀态都很重要，要讓顧客感受到我(wǒ)(wǒ)們的專業，而且對待顧客一(yī)定要熱情。另外(wài)服務至上，店(diàn)面工(gōng)作人員(yuán)要積極服務好每一(yī)位顧客。



三、通過産品展示吸引顧客。
      在前兩點準備工(gōng)作做好的情況下(xià)，接下(xià)來的核心就是産品質量一(yī)定要過硬，同時也要注意陳設産品的造型、款式、産品效果等都能吸引顧客。
      然後店(diàn)面要加大(dà)力度選擇合适的方式進行宣傳。



 總之，要做好内部各方面的培訓工(gōng)作，以最好的姿态服務顧客！
 
會議第二項：齊總分(fēn)享—線上店(diàn)鋪的經營之道
 


（1）曝光量：12.45萬

（2）訪問量：1.03萬人

（3）下(xià)單量：北(běi)京343人+西安31人+廊坊39人，合計413人。

         同比8月上升9%

（4）在線門店(diàn)：北(běi)京23家+西安3家+廊坊1家

（5）交易流水：21939元

（6）星級情況：

        4.5星  7家【回龍觀、棗園、西紅門、悅景灣、常營、順義、果園】

        接近 4.5星 6家【良鄉、門頭溝、三元橋、望京、梨園、馬駒橋】

（7）計劃9月新增4.5星門店(diàn)5家，銅牌6家

注重線上店(diàn)鋪運營，讓線上店(diàn)鋪與線下(xià)門店(diàn)更好的融合貫穿！
 
會議第三項：李總分(fēn)享—如何提升顧客的滿意度
 


       在與顧客的溝通過程中(zhōng)首先必須清醒的認識到：顧客是因爲滿意而付錢的，顧客追求的是充分(fēn)滿意，即要對其選擇的産品與服務滿意，同時又(yòu)要對産品或服務購買選擇的行爲滿意。因此，顧客感受的關注和對顧客滿意的重視這兩點不可缺少，我(wǒ)(wǒ)們要經常換位思考，滿足顧客需求。具體(tǐ)有以下(xià)幾點：

一(yī)、提升服務水準

      優質的服務是留住顧客最好的方法。因此，門店(diàn)員(yuán)工(gōng)要樹(shù)立起正确的服務精神，不遺餘力地爲顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一(yī)種長期的友好關系。
同時，服務又(yòu)是提高核心競争力的重要途徑。門店(diàn)的服務需要從細節處着手，抓好基礎。

二、重視産品質量

      門店(diàn)誠信和産品質量無疑是提高顧客滿意度的決定性因素，特别是在産品同質化的今天，顧客的購買行爲更易受到以品牌、質量、價格、服務、功能、形象等爲核心的綜合實力影響，更顯得質量的重要。門店(diàn)應該以長遠的眼光來看待顧客，這一(yī)點對門店(diàn)來說也是很重要的。門店(diàn)想做好，必須把産品質量放(fàng)在第一(yī)位，過硬的産品質量使用以後明顯的效果才是赢得顧客留住顧客的重要因素，失去(qù)了品質基礎其它一(yī)切服務均成爲華而不實的水中(zhōng)花鏡中(zhōng)月。



三、重視顧客體(tǐ)驗
       顧客需要的是什麽？包括：1、美容師專業的服務專業水平；2、能夠兌現承諾；3、能尊重客人；4、能夠真正的幫助到顧客等等。顧客的體(tǐ)驗與産品的品質、服務人員(yuán)和服務過程中(zhōng)所運用的流程息息相關。顧客和門店(diàn)的接觸，人是關鍵，對美容院的印象往往就是接受該美容院人員(yuán)服務的那一(yī)瞬間。“一(yī)個微笑”、“一(yī)聲問候”，是門店(diàn)對員(yuán)工(gōng)最基本的要求。要注重對員(yuán)工(gōng)的培訓，強化服務現念，使每位員(yuán)工(gōng)與每位顧客接觸時，都能夠把自身那種親切、平和和友善表現得淋漓盡緻。重視第一(yī)次接觸，從而真正實現對顧客體(tǐ)驗的重視。


 
     總之，門店(diàn)想在日常經營中(zhōng)要滿足顧客的需求，要讓顧客認同我(wǒ)(wǒ)們的産品和服務，獲得超值感受和充分(fēn)滿意，進而提高顧客對我(wǒ)(wǒ)們的滿意度。

    最後，預祝香薇妮絲所有門店(diàn)雙節活動取得圓滿成功！